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建議布設(shè)價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的充電樁，目前江東新區(qū)充電樁普遍存在服務(wù)費(fèi)過(guò)高的問題。

采納

經(jīng)過(guò)調(diào)研，河源市區(qū)目前新能源充電樁服務(wù)費(fèi)收費(fèi)分峰谷價(jià)格，約在0.11元/度至0.50元/度之間（不含電費(fèi)），江東新區(qū)新能源充電樁原有數(shù)量較少，服務(wù)費(fèi)較高。通過(guò)實(shí)施公共智慧停車項(xiàng)目增設(shè)充電樁，可以有效緩解充電難問題，同時(shí)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)節(jié)手段降低服務(wù)費(fèi)，以解決服務(wù)費(fèi)過(guò)高問題。

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1. 加強(qiáng)停車引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)：設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，利用電子顯示屏或手機(jī)應(yīng)用實(shí)時(shí)指引車主前往空閑車位，減少場(chǎng)內(nèi)尋位時(shí)間；

2. 提升管理服務(wù)水平：定期維護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施，保持環(huán)境整潔，加強(qiáng)安保措施，為車主提供良好的停車體驗(yàn)；

3. 引入智能化預(yù)約系統(tǒng)：車主可提前預(yù)約車位，避免到達(dá)時(shí)無(wú)位可停的尷尬；

4. 加強(qiáng)對(duì)泊車管理人員的培訓(xùn)：提高服務(wù)質(zhì)量和解決問題的能力；

5. 建立用戶反饋機(jī)制：鼓勵(lì)車主提出問題和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

采納

1. 誘導(dǎo)系統(tǒng)是河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目智慧停車系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，停車誘導(dǎo)系統(tǒng)主要通過(guò)智能探測(cè)技術(shù)，與分散在各處的停車位實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)停車位停車數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布，通過(guò)移動(dòng)端（手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序等）對(duì)車主出行或停車進(jìn)行路線規(guī)劃建議，引導(dǎo)司機(jī)實(shí)現(xiàn)便捷停車；

2. 實(shí)施機(jī)構(gòu)將采取公開招標(biāo)方式選取有實(shí)力的受讓方來(lái)投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目，同時(shí)會(huì)對(duì)受讓方進(jìn)行建設(shè)期績(jī)效考核及運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括停車設(shè)施維護(hù)情況及環(huán)境衛(wèi)生情況，以及公眾滿意度。同時(shí)也會(huì)開放投訴窗口、客服電話等有效監(jiān)督、咨詢渠道，以提高管理服務(wù)水平。

3. 誘導(dǎo)系統(tǒng)是河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目智慧停車系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，停車誘導(dǎo)系統(tǒng)主要通過(guò)智能探測(cè)技術(shù)，與分散在各處的停車位實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)停車位停車數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布，通過(guò)移動(dòng)端（手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序等）對(duì)車主出行或停車進(jìn)行路線規(guī)劃建議，引導(dǎo)司機(jī)實(shí)現(xiàn)便捷停車。

4. 河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期將按停車位規(guī)模配置相應(yīng)的泊車管理人員，包括巡檢人員、客服人員、及管理人員。在上崗工作前，都會(huì)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量及解決問題的能力。

5. 項(xiàng)目智慧停車平臺(tái)將設(shè)置客服中心系統(tǒng)，面向廣大市民提供停車泊位投訴、咨詢服務(wù)，通過(guò)APP、公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話等方式接受市民投訴和咨詢，該系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)投訴信息進(jìn)行處理及反饋。在服務(wù)評(píng)價(jià)子系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)監(jiān)管功能，記錄投訴處理過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的信息，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理部門對(duì)市民關(guān)于停車泊位投訴處理的監(jiān)管。